Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
En Velune Skin trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
1. PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de entre 4 y 20 días naturales desde la confirmación del pedido.
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro de este plazo.
De forma excepcional, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Velune Skin, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias logísticas imprevistas.
Estos retrasos son poco habituales, pero pueden ocurrir.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
3. GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Actualmente ofrecemos envío gratuito en pedidos de 60 € o más.
En pedidos inferiores a 60 €, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido es correcta.
Si detectas algún error en la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en:
veluneskin@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar los datos de entrega.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información del seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. RETRASOS
Aunque los retrasos son poco frecuentes, en determinadas circunstancias un pedido puede tardar más de lo previsto.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, escríbenos a:
veluneskin@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a localizarlo.
7. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado o se considera perdido durante el transporte, estudiaremos el caso con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda.
Si el problema se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de recibir el pedido, pueden existir costes adicionales de reenvío.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
veluneskin@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.
Velune Skin se hará cargo de los costes necesarios para solucionar incidencias que sean responsabilidad nuestra.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
Si ofrecemos envíos fuera de España, los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, transportista y posibles controles aduaneros.
Cuando corresponda, determinados impuestos, aranceles o cargos de importación podrán depender de la normativa del país de destino.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Velune Skin
Correo electrónico:
veluneskin@gmail.com
Web:
https://vel-une-skin.com